Klachtenprocedure MyInjectables Clinics

MyInjectables Clinics vindt het belangrijk dat je als cliënt tevreden bent over je behandeling, de verzorging en begeleiding. Dit geldt natuurlijk ook voor andere vormen van dienstverlening waar je mee te maken kan krijgen tijdens het bezoek aan onze kliniek.

Wij doen er alles aan om jouw behandeling zo goed mogelijk uit te voeren en aan je wensen te voldoen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over iets dat je hebt meegemaakt of waar je geen goed gevoel over hebt.

Ben je bijvoorbeeld ontevreden omdat:

• Je niet vriendelijk behandeld bent?
• Afspraken niet zijn nagekomen?
• Je te lang hebt moeten wachten?
• Je vindt dat de behandeling niet goed is verlopen?

Wij vertellen je graag over onze klachtenregeling, want voor ons is jouw klacht een manier om te leren en verbeteren.

Wat kan je doen bij een klacht?

Blijf in ieder geval niet rondlopen met iets waar je mee zit, maar bespreek dit met een medewerker van MyInjectables Clinics.

Je kan je klacht op verschillende manieren bespreken of kenbaar maken, namelijk:

• Mondeling via een persoonlijk gesprek

Als je een behandeling hebt ondergaan en je toch niet tevreden bent vinden wij het prettig als je ons dit laat weten. In een persoonlijk gesprek proberen we samen direct tot een oplossing te komen.

Mocht een persoonlijk gesprek niet voldoende zijn of wil je niet in gesprek, dan kun je officieel jouw klacht indienen via de volgende opties:

• Schriftelijk via email of per post.

Onze klachtenfunctionaris zal vervolgens binnen 2 werkdagen laten weten dat de klacht in goede orde is ontvangen.

• De klachtenfunctionaris zoekt eerst uit waar de klacht over gaat en wie er evt bij betrokken is.
• Wanneer er een compleet beeld is krijg je binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht een bericht met een voorstel voor een oplossing. Is er toch meer tijd nodig om de klacht goed te kunnen onderzoeken, dan word je daarover geïnformeerd.
• Om een oplossing te vinden voor jouw klacht kan het soms gebeuren dat de klachtenfunctionaris zowel jou als de mensen waarover je ontevreden bent uitnodigt voor een gesprek, waarin de klachtenfunctionaris als bemiddelaar optreedt.
• De klachtenfunctionaris zal je klacht binnen 6 weken volledig afhandelen.

Vermeld de volgende gegevens in het klachtenformulier:

• De datum van de gebeurtenis waarover je een klacht indient.
• Een beschrijving van je klacht.
• Evt de personen waarover je een klacht indient

Wanneer je er onverhoopt toch niet uitkomt met onze interne klachtenfunctionaris kun je je richten tot de geschillencommissie.

Geschillencommissie

MyInjectables Clinics is aangesloten bij een geschillencommissie. Meer informatie vindt u op degeschillencommissiezorg.nl/over-ons/zorgcommissies/zelfstandige-klinieken/. MyInjectables Clinics is hiervoor aangesloten bij DokH.

Bent u tevreden over onze dienstverlening dan horen wij dat natuurlijk ook graag!

Via de onafhankelijke zorgvergelijkingssite Zorgkaart Nederland of op Google Reviews heb je de mogelijkheid om onze specialisten en ons zorgaanbod te waarderen. Zo krijgen andere potentiële cliënten of patiënten een goed beeld van de manier waarop wij onze zorg aanbieden.